Bitefight Ve

• ¿En qué casos he de contactar con el equipo del foro y con quién?
  
  Primeramente, explicaros que existe una escala o graduación que deberéis respetar en todos los casos y sin excepción, sobre todo a la hora de tratar las quejas. La escala que se ha de respetar es la siguiente:
  Operadores y operadores en pruebas (triales): a ellos es a quienes os deberéis dirigir en primera instancia, para tratar dudas, reclamaciones; etc
  
  ¿Me vale acudir a cualquier operador?
  NO. Deberás acudir al operador/es encargados del servidor. Si hay dos o más operadores en el mismo servidor; en caso de sanción, acudid al operador que os impuso dicha sanción.
  
  Súper Operadores (SGO): Como sabéis, es el superior inmediato del operador. Normalmente no sanciona ni trabaja directamente en el servidor, a no ser en casos urgentes y puntuales. A ellos os podréis dirigir en caso de que las explicaciones del operador no os satisfagan. También podréis contactar con él en caso de dudas generales sobre el juego.
  
  Administrador del Juego (GA): Es la persona a la que deberéis acudir en última instancia. Se encargará de gestionar el equipo y el juego en sí, implementando las novedades e informando de las mismas, quejas sobre los Sgo y problemas varios con el juego. En el GA se acaba el escalón de reclamación y su palabra será la definitiva en caso de quejas.
  
  
• ¿Cómo contacto con el equipo del juego?
  
  
  • Sistema Tickets: Es el sistema oficial y más eficiente que se os pone a vuestra disposición para contactar con los miembros del equipo juego. El plazo que tiene el equipo para contestar el ticket es de 48 horas. Para saber cómo editar un ticket visita el siguiente enlace: [Guia] Sistema de tickets
    Para acceder al sistema ticket está este otro enlace: Envia un ticket

Utilización del sistema tickets para el juego

¿Qué es el sistema ticket?
El ticket es la forma más ordenada y más rápida de ponerse en contacto con el equipo del juego. Ya que en un mismo soporte podemos tener preguntas y respuestas a un mismo tema.

¿Para qué sirve un ticket?
Es la forma en la que puedes preguntar tus dudas a la persona indicada sobre el juego; así como tratar reclamaciones y/o problemas con el juego.

¿Cómo se utiliza el sistema tickets?
Es un sistema muy sencillo de utilizar, pero lo vamos a explicar paso a paso para aquellos usuarios que no lo tengáis muy claro ;)

Ante todo, debéis entrar en el link del soporte del juego: http://support.bitefight.com.ve

Una vez entréis en el sistema de tickets, os aparecerá esta pantalla:



La he numerado para explicar brevemente qué significa cada apartado:

1. Inicio: Es la página principal o home-page, dónde nos presenta la página en sí.
   
2. Contactar con el soporte: Este es el apartado para la emisión del ticket; es decir, el contacto con el soporte del juego.
   
3. Historial de tickets: Aquí podrás consultar el estado de los tickets que has emitido.
   
4. Aviso legal: Condiciones de uso de esta herramienta.

Resumido esto, paso a mostraros cómo emitir un ticket:

Primero damos click en la sección "Contactar con el soporte" (ya explicada arriba) y nos aparecerá la sieguiente pantalla:



En el desplegable elegimos la opción de juego, y nos aparecerá otra nueva pantalla:

1. Servidor en el que juegas: Aquí debes indicar el servidor en el que juegas para que llegue la duda, queja, etc a la persona correcta.
   
2. Nick: Debes poner el nick que utilizas en el juego, o en el servidor desde el que irá dirigida la pregunta.
   
3. Dirección de e-mail: Indica la dirección de e-mail a la que irá dirigida el ticket; es muy conveniente que con la que estás registrado en el juego para posibles comprobaciones.
   
4. Repertir dirección de e-mail: Para verificar que no te has confundido en escribir la misma y para corroborar la dirección de correo electrónico.
   
5. Asunto: Encabezamiento o título de tu duda, pregunta, queja, etc. En caso de que en un servidor haya dos operadores y quieras consultarlo con un operador concreto, sobre todo en caso de ban, deberás indicar en el asunto el nick del operador al que va dirigido tu ticket.
   Pongo un ejemplo sobre el servidor 1 donde hay dos operadores actualmente: Asunto: Reclamación de mi sanción - GO: XXX; una cosa así es lo que se debería hacer para que ese ticket sea asignado directamente a la persona correcta.
   
6. Descripción de tu problema: Aquí deberás explicar de forma lo más detallada posible el motivo de tu problema.
   
7. Adjuntos: Puedes completar el ticket con capturas de pantalla, si lo ves preciso y necesario; pues a veces requiere de un ajuste de pantalla para comprobar la veracidad del contenido del ticket. La imagen, para poder subirla, deberás tenerla guardada en tu PC, no debe pesar más de 256 kb y el sistema sólo admite los siguientes formatos: jpg, peg, gif, png, bmp. Si tu imagen pesa más o no es el formato adecuado, con programas tipo photoshop se puede tanto bajar el peso de la imagen como guardarlo en un formato compatible con los descritos.
   
8. Enviar: Relleno todos los datos que se necesitan, da a "enviar" para que la persona a la que va dirigido lo reciba.

Una vez enviado el ticket, el mismo, te aparecerá en historial de tickets y ahí podrás ir viendo la evolución del mismo ingresando la clave y la suma que te llegará al correo una vez hayas emitido el ticket.
Cuando la persona a la que va dirigido el ticket te conteste, recibirás la respuesta en tu correo electrónico; si te ves satisfecho con la respuesta no hace falta que contestes de nuevo, pues el ticket se cierra automáticamente con la respuesta de la persona oportuna; si quieres seguir debatiendo el asunto, con la clave y suma de acceso podrás contestar al operador de nuevo; también podrás pedir que se te asigne el ticket al superior del go a través de este sistema.

Podrás emitir los tickets que desees siempre y cuando el contenido del mismo sea correcto y la pregunta sea diferente a un ticket ya emitido por tí.

Si tienes alguna duda sobre este sistema, contacta con el personal a cargo del juego de Bitefight.ve.


Un saludo
El equipo de Bitefight.ve.

Nueva GO para el servidor 4, Evanes-y-Rada

Un saludo!

Awolf ya no pertenece a la comunidad y Assur es degradado a TGO.

Un saludo.

UltimaWeapon deja de pertenecer al equipo.

Un saludo!